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  • 促進服務品質提升 中華人壽2022 年理賠技能競賽預賽圓滿落幕

    資訊2022-09-15 17:26

    理賠,是客戶體驗保險溫度的重要窗口,更是行業高質量轉型發展階段的核心競爭因素。

    越來越多的公司認識到理賠服務技能提升的重要性,并將其作為提升核心競爭力的重要抓手。

    為推動中華人壽理賠隊伍能力建設,夯實和提升客戶服務能力,中華人壽在公司內部開展了“建功‘十四五’,奮進在東方”2022年理賠技能競賽活動,以弘揚勞模精神、勞動精神和工匠精神。

    據了解,競賽分為預賽、復賽和決賽三個部分。7月7日,賽前宣導會議舉行,正式吹響了理賠技能競賽預賽的號角,同時也點燃了全系統激烈角逐的熊熊戰火。

    歷時2個月的預賽精彩紛呈,“個人風采展示”環節,參賽選手八仙過海、各顯神通;“知識競答”環節,參賽選手胸有成竹、火力全開;“情景模擬”環節,參賽選手唇槍舌戰、妙語連珠;特別是在“案例分析”環節,參賽選手對案例進行了多場景深入演繹,在表現案例復雜處理過程的同時展現了理賠人員妥善應對、化解矛盾的能力和技巧,體現了理賠的專業性和服務意識。

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    值得注意的是,比賽聘請了外部律師等專業人士作為評委,對每位選手的每次表現進行全面點評,并對專業問題進行深入分析。經過層層選拔,最終9人突破重圍,進入總公司復賽階段。

    激烈戰況之外,中華人壽公司內部也掀起了理賠業務學習的熱潮,在“比、學、趕、超”的良好氛圍下,中華人壽的高質量發展被注入了新的動能。

    保險理賠可以幫助客戶從容應對因意外、疾病、身故等帶來的巨大經濟壓力和重大損失。在談及舉辦理賠競賽的初衷時,公司相關負責人表示,在公司戰略層面來看,這正是中華人壽踐行“以客戶為中心”戰略的重要體現,也是公司五年戰略規劃中的重要一環;從公司運營層面來講,理賠服務直接面向的是客戶群體,理賠質效影響的是公司聲譽和消費者的的認可度、滿意度,更是消費者體驗保險溫度的重要窗口,提升理賠服務技能有助于提升公司軟實力和新發展階段的競爭力;以賽促訓,以訓提質,對于理賠隊伍來說,本次競賽為理賠條線全崗位員工切磋技藝、交流技術、展示技能搭建舞臺,創造條件推動理賠隊伍建設,是提升理賠人員業務技能、專業知識和職業素養的重要契機。

    據了解,理賠服務技能競賽的復賽活動將于金秋十月展開。預賽活動中勝出的9人將再度展開激烈角逐,最終評選出4人進入總決賽。

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