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  • 農行宣布掌銀月活用戶達1.7億 大行APP用戶比拼活躍度

    萬敏2022-09-16 11:45

    經濟觀察網 記者 萬敏  9月15日,中國農業銀行(以下簡稱“農行”)宣布,截至8月末,農行掌銀注冊客戶數突破4.4億戶,月活躍客戶數(MAU)達1.7億戶。

    今年也是農行掌銀上架的第十年。2012年4月,農行掌上銀行1.0版本上架各大應用商店,版本已從1.0迭代到7.5。從最初對將PC端線上化工作方式的簡單復制,到向著線上智慧“新銀行”8.0版出發,農行表示,將進一步順應數字經濟的發展趨勢,充分發揮線下網點資源和線上流量資源兩個優勢,以數據為紐帶統籌線上線下兩大經營陣地,進一步推動經營模式的轉型,努力把線上觸客的“廣”與線下觸客的“專”結合起來,塑造線上線下一體化協同發展合力。

    農行在發布的半年報中表示,報告期內,該行投產掌上銀行7.3版,完善電子工資單等亮點產品,實現添加賬戶、實時查詢LPR(貸款市場報價利率)等功能;升級首頁、生活等頻道,優化轉賬、理財等模塊信息展示,不斷提升客戶體驗。截至 2022 年 6 月末,掌上銀行月活躍客戶數(MAU)超1.64億戶。

    與其他銀行相比,農行掌銀較有特色的是掌銀鄉村版。農行掌銀鄉村版精選推薦鄉村振興、惠農系列專屬理財產品,豐富惠農貸款產品,優化額度測算、貸款申請等功能,提升了該行縣域金融服務數字化水平。截至 6 月末,掌銀鄉村版月活客戶數 902 萬戶,較上年末增加 562 萬戶。作為服務三農的主力銀行,農行半年報披露,縣域金融業務營收占比在6月末達到了41%,縣域個人貸款余額29115億元,較上年末增加2322億元。

    目前,五家國有大行的手機銀行用戶量和月活用戶處于第一梯隊。2022年半年報披露,工行個人手機銀行客戶規模達到4.88億戶,移動端MAU超1.6億戶;建行個人手機銀行用戶數4.28億戶,MAU達1.56億戶;郵儲銀行手機銀行客戶達3.35億戶,MAU突破4900萬戶;中行手機銀行客戶數2.45億戶,MAU為7367萬戶。

    今年上半年,大行在手機銀行APP用戶運營中更加“卷”起來。工行在手機銀行上線了多重數字人民幣活動,包括數字人民幣話費充值享好禮,數幣周周約惠活動,“數字人民幣專區”特價商城等活動。建行除了手機銀行外,新推出的建行生活APP發力政府消費券,用戶量異軍突起。

    有趣的是,在半年報的披露中,幾家大行對手機銀行建設也給了相當高的業務引領地位,工行稱,“將手機銀行APP建設作為全行基礎性工程與‘第一個人金融銀行’戰略支撐,加快服務、場景、運營等方面創新”;建行則表示,聚焦流量價值創造與用戶體驗提升,實施“建行生活”與手機銀行共同發力的“雙子星”戰略,推動電子渠道高質量發展。

    在股份制銀行中,招商銀行和平安銀行的移動端用戶量和活躍度最接近大行。半年報披露,招商銀行App累計用戶數1.78億戶,期末月活躍用戶數6513.63萬戶;平安口袋銀行App注冊用戶數1.44億戶,月活躍用戶4839萬戶。

    更進一步的是,這兩家銀行公布了更詳細的用戶登錄頻率,招行稱,報告期內“登錄次數36.11億人次,人均月登錄次數10.25次”。平安銀行稱“連續12 個月登錄的高頻活躍客戶提升至 1532.08 萬戶”。

    這兩家股份行在業內最早旗幟鮮明地提出零售化轉型、以APP為客戶運營主陣地商業銀行,近一年多來其新用戶增長速度正在逐步放緩,銀行APP之間的“存量”爭奪,也將更看重客戶留存中的登錄頻次、瀏覽時長等細分維度的數據。

    易觀分析認為,隨著手機銀行數字化服務能力的不斷提升,以及用戶數字化行為使得手機銀行成為主服務渠道,手機銀行活躍用戶規模整體仍將保持上升態勢。同時,用戶體驗對提升用戶的使用頻次具有促進作用。當前,商業銀行普遍重視提升手機銀行APP的用戶體驗,用戶體驗是各行手機銀行打造差異化競爭力的關鍵。

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    金融市場研究院記者 關注包括但不限于金融、互聯網、財富管理、理財相關領域。探索金融新聞新的寫作方式。 新聞線索可聯系郵箱:wanmin@eeo.com.cn
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